FAQ

Du kannst deinen Kurs bis zu 24 Stunden* vor Kursbeginn direkt über den Button "Umbuchen, stornieren oder eine Rückerstattung beantragen" in der Kurs-Bestätigungsmail einmalig umbuchen. Stornierungen sind bis zu 24 Stunden* nach Erhalt der Buchungsbestätigung über denselben Button möglich.

So geht's:

1. Gehe zur Bestätigungsmail und klicke auf den Button "Umbuchen, stornieren oder eine Rückerstattung beantragen"

2. Nun siehst du deine getätigte Buchung. Gehe zur Aktion "Bearbeiten".

3. Wähle im sich öffnenden Menü „Umbuchung“ oder „Rückerstattung“ aus.

4. Überprüfe die Richtigkeit der Angaben und bestätige die Umbuchung/Rückerstattung.

5. Aktualisiere die Seite, um deinen neuen Termin zu sehen.

Bitte beachte: Umbuchungen und Stornierungen können 1x pro Buchung vorgenommen werden. Eine weitere Änderung ist nicht mehr möglich. Umbuchungen und Stornierungen sind NUR über den Button in der Kurs-Bestätigungsmail zulässig (Ausnahme: Firmenevents, die nicht über die Website gebucht wurden). Eine Stornierung oder Umbuchung per Mail, SMS/Whatsapp oder Anruf ist daher ungültig.

*Die 24-Stunden-Frist gilt für unsere regulären Töpfer- und Modellierkurse. Wenn du einen der folgenden Kurse gebucht hast, sieh dir bitte die zweite FAQ-Frage „Was, wenn ich einen Kurs nicht wahrnehmen kann?“ an, um die für deine Buchung geltenden Stornierungsbedingungen zu erfahren:
-Keramik bemalen und ClayTime (kostenlose Buchung bis zu 4 Personen)
-Keramik bemalen und ClayTime (kostenpflichtige Buchung ab 5 Personen)
-3-teiliger Kurs (Spin, Trim and Glaze)
-5- oder 9-Wochen-Töpfer-Wochenkurs
-Intensiv-Töperkurs (5 Tage hintereinander)
-Sommercamp für Kinder und Jugendliche
-Clay Club Explorers
-Private Kurse und Teamevents

Da die Tickets nicht an eine bestimmte Person gebunden sind, kannst du sie gerne privat an
Freunde oder Bekannte weitergeben. So kannst du ihnen ein schönes Erlebnis ermöglichen und sicherstellen,
dass reservierte Plätze nicht ungenutzt bleiben.

Im Falle einer Umbuchung oder Stornierung findest du die entsprechenden Anweisungen unter der ersten Frage
„Wie kann ich meinen Kurs umbuchen?“

Wichtig: Umbuchungsanfragen per E-Mail, Telefon oder persönlich
können nicht akzeptiert werden und sind daher ungültig.

Hier findest du unsere Stornobedingungen:

1. Umbuchung und Stornierung von regulären Kursen

(Ein- oder zweiteilige Modellier- und Töpferkurse)

Buchung für 1–4 Personen:

• Stornierung / Rückerstattung: möglich bis 24 Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung
• Umbuchung: einmalig möglich bis 24 Stunden vor Kursbeginn

Buchungen für 5–9 Personen:

• Stornierung / Rückerstattung: möglich bis 24 Stunden nach der Buchung
• Umbuchung: einmalig möglich bis 7 Tage vor dem ersten Kurstag

Buchungen für 10+ Personen:

• Stornierung / Rückerstattung: möglich bis 24 Stunden nach der Buchung
• Umbuchung: einmalig möglich bis 14 Tage vor dem ersten Kurstag

Du kannst deine Buchung selbstständig über den Button in deiner Bestätigungs-E-Mail anpassen.

Wenn du innerhalb von 24 Stunden vor Kursbeginn buchst, ist keine Rückerstattung oder Umbuchung möglich.

2. Umbuchung und Stornierung von Keramik-Bemalen- und Clay-Time-Buchungen

Kostenlose Buchungen (bis zu 4 Personen):

Umbuchung und Stornierung sind jederzeit bis zum Termin möglich.

Kostenpflichtige Buchungen (5+ Personen):

• Stornierung oder vollständige/anteilige Rückerstattung: möglich bis 72 Stunden vor der Session
• Umbuchung: einmalig möglich bis 12 Stunden vor der Session

Du kannst deine Buchung selbstständig über den Button in deiner Bestätigungs-E-Mail anpassen.

3. Umbuchung und Stornierung von Privatkursen und Teamevents

• Vollständige Stornierung / Rückerstattung: möglich bis 2 Monate (8 Wochen) vor dem Veranstaltungsdatum
• Umbuchung: einmalig möglich bis 4 Wochen vor dem Veranstaltungsdatum
  und abhängig von der Verfügbarkeit

Jede Stornierung oder Umbuchung, die weniger als vier Wochen vor dem Veranstaltungsdatum erfolgt, wird wie folgt berechnet:

• 2–4 Wochen vor dem Veranstaltungsdatum: 50 % des Gesamtpreises sind fällig
• Weniger als 2 Wochen vor dem Veranstaltungsdatum: 100 % des Gesamtpreises sind fällig

Im Falle von Nichterscheinen erfolgt die Abrechnung auf Basis der ursprünglich gebuchten Teilnehmerzahl.

Für Anpassungen an deiner Buchung sende uns bitte eine E-Mail an
teamevents@freshceramics.at

4. Umbuchung und Stornierung von Kursen mit einer Dauer von 5 Tagen oder mehr

(Sommercamps, 5- und 9-wöchige Kurse, intensive 1-wöchige Kurse, Clay Club Explorers)

1–4 Personen:

• Stornierung / Rückerstattung: möglich bis 24 Stunden nach der Buchung
• Umbuchung: einmalig möglich bis 14 Tage vor dem ersten Kurstag

Du kannst deine Buchung selbstständig über den Button in deiner Bestätigungs-E-Mail anpassen.

Wenn du innerhalb von 14 Tagen vor Kursbeginn buchst, ist keine Rückerstattung oder Umbuchung möglich.

4.5 Umbuchung und Stornierung von Kursen mit einer Dauer von 3 Tagen

• Stornierung / Rückerstattung: möglich bis 24 Stunden nach der Buchung
• Umbuchung: einmalig möglich bis 7 Tage vor dem ersten Kurstag

Du kannst deine Buchung selbstständig über den Button in deiner Bestätigungs-E-Mail anpassen.

Wenn du innerhalb von 7 Tagen vor Kursbeginn buchst, ist keine Rückerstattung oder Umbuchung möglich.

5. Umbuchung und Stornierung von Open-Studio-Buchungen

• Stornierung / Rückerstattung: möglich bis 72 Stunden vor deiner Session
• Umbuchung: einmalig möglich bis 12 Stunden vor der Session

Du kannst deine Buchung selbstständig über den Button in deiner Bestätigungs-E-Mail anpassen.

Wir bitten dich, deine Buchung sorgfältig durchzuführen und nochmal in der Bestellbestätigung nachzusehen, für welchen Standort du gebucht hast, bevor du dich auf den Weg zum Kurs machst. Solltest du im falschen Studio ankommen, ist leider keine Umbuchung oder Stornierung mehr möglich, da dein Platz bereits für dich reserviert war.

Alle Kurse & Angebote können nur online, direkt über unsere Website gebucht werden. Manchmal sind Kurse schon Tage oder Wochen im Vorhinein ausgebucht, manchmal kannst du auch recht spontan noch dazukommen. Der Terminkalender unter jeder Kursbeschreibung zeigt dir an, an welchen Tagen wie viele Plätze zur Buchung verfügbar sind.

Hier findest du unseren Kursplan :)

Der Gutscheincode kann online auf unserer Website für den gewünschten Kurs eingelöst werden. Suche dir gerne einen aus und buche online. Der Code kann dann im Checkout beim Bezahlen angegeben werden und ist außerdem für beide Standorte gültig. Wenn du mehrere Gutscheincodes hast, kannst du sie nacheinander eingeben und einlösen.

Bei der Arbeit mit Ton gibt es grundsätzlich zwei verschiedene Herangehensweisen:

Einerseits das Töpfern, bei dem Stücke auf der elektrischen Drehscheibe hergestellt werden. Die so entstandenen Objekte sind charakteristischerweise rund, symmetrisch und dünn. Anderseits gibt es das Modellieren und Verformen des Tons von Hand am Werktisch. Dazu gehören die Aufbau- bzw. Wulsttechnik, die Daumentechnik und die Plattentechnik. Hier ist man nicht durch das Drehen einer Scheibe an die runde Grundform gebunden und kann seiner Kreativität freien Lauf lassen.

Je nach dem was du machen möchtest, gibt es Techniken & Kurse, die dafür geeignet sind. Beachte dies also bei deiner Buchung. :)

Nein, das ist nicht notwendig. All unsere Kurse sind auch für Beginner geeignet.

Egal ob du mit unseren einteiligen Kursen nur einen kleinen Einblick in die Welt der Keramik bekommen möchtest, das Töpfern in mehrteiligen Kursen Schritt für Schritt erlernen oder deine bereits vorhandenen Kenntnisse im 9-wöchigen Kurs auffrischen und vertiefen willst: Es ist für alle etwas dabei!

Fortgeschrittene Kurse sind als diese gekennzeichnet.

Ja, wir bieten auch Kurse für Kinder und Jugendliche an. Die jeweilige Altersbeschränkung findet du in der Beschreibung des jeweiligen Kurses.

Ihr seid auch herzlich eingeladen eine Familienfeier oder einen Kindergeburtstag im Zuge eines gebuchten Kurses bei uns zu feiern. Außerdem bieten wir auch Ferien- und Feiertagsprogramme an. Besuche gerne regelmäßig unsere Website, um diesbezüglich immer up to date zu sein. :)

Eine Portion gute Laune :) Den Rest haben wir bei uns im Studio!

Allerdings sind kürzere Nägel - und bei Töpferkursen auch ein Haargummi für längere Haare sowie Kleidung die etwas schmutzig werden darf - von Vorteil. Sollte trotz der Schürzen doch etwas Ton oder Glasur auf eure Kleidung kommen, dann keine Sorge, beides lässt sich leicht herauswaschen.

Deine Keramik von Töpfer- & Modellierkursen ist ab 3 Wochen nach dem letzten Kurstag zur Abholung bereit, bemalte Keramik-Rohlinge bereits nach 9 Tagen.

Wir behalten bereits glasierte Kursstücke 6 Wochen in unseren Abholregalen. Danach werden sie aus Platzgründen in monatliche Boxen sortiert, in denen wir die Vollständigkeit und Unversehrtheit der Stücke nicht mehr garantieren können.

Rohgebrannte Stücke aus Kursen sowie aus unserem Open Studio, die noch glasiert werden müssen, behalten wir 3 Monaten. Falls ein Stück aus privaten Gründen erst nach dieser Frist vom Kunden oder der Kundin glasiert werden kann, dann muss es vorab abgeholt und dann zum Glasurtermin wieder mitgenommen werden.

Bemalte Keramikstücke befinden ebenfalls bis zu 6 Wochen nach deinem Besuch im Abholregal, bis sie ebenfalls aus Platzgründen in Boxen sortiert werden. Bis zu diesem Zeitpunkt sind wir für die Vollständigkeit und Unversehrtheit der Stücke verantwortlich, danach können wir diese nicht mehr garantieren.

Jährlich vor Weihnachten spenden wir alle zurückgebliebenen Stücke, die länger als ein Jahr bei uns verweilen. Da wir schon vor 2 Jahren damit begonnen haben wissen wir, dass es dort Menschen gibt, die handgemachte Keramik für den persönlichen Gebrauch oder zum Verschenken sehr zu schätzen wissen. Die Stück finden neue liebevolle Hände. :)

Gerne können auch Freunde dein Meisterwerk für dich mitnehmen. Dazu ist es nötig, dass sie uns bei der Abholung ein Foto von deiner Keramik zeigen können. Mach also gerne am Kurstag ein Foto von deinen Stücken.

Falls ihr als Gruppe hier wart, reicht es zum Beispiel, wenn einer von euch zur Abholung kommt. Wichtig ist nur zu wissen welchen Kurs ihr gemacht habt und wie eure vollen Namen lauten, damit ihr die Stücke leichter im Regal findet. Gerne auch mit einem Foto.

Du bist in Wien nur auf Besuch oder hast keine Zeit zum Abholen? Dann versenden wir eure Meisterwerke gerne per Post, egal wo in der EU ihr euch befindet. Lieferungen außerhalb der EU sind nicht möglich. Die Gebühren der Österreichischen Post:

- Versand in Österreich (1-3 Stücke*): 7,17€
- Versand nach Deutschland (1-3 Stücke*): 17,35€
- Versand innerhalb der EU (1-3 Stücke*): 21,00€

Für jedes Paket fallen zusätzlich Verpackungs- & Servicekosten von 9,50€ an, da wir jedes Stück von Hand verpacken und es persönlich bei der Post abgeben, damit es sicher bei dir ankommt :)

* mittelgroße Stücke wie Tassen, Schalen, Teller, kleine Vase. Große Stücke wie Vasen, Krüge o. ä. werden als 2 mittelgroße Stücke berechnet.

In unseren Kursen kommen ausschließlich Brush-On Glasuren zum Einsatz. Wir haben eine große Palette mit insgesamt über 150 Farben von Unterglasuren, Foundations, Stroke&Coat, sowie Steinzeugglasuren. Und das lieben wir an ihnen:

Die Unterglasuren ermöglichen es, direkt auf die rohen, ungebrannten Stücke zu malen. Eine Einzigartigkeit die wir uns beispielsweise bei Coffe&Clay oder Clay Nights zu Nutze machen, wo ihr nach dem Modellieren eure Stücke in verschiedenen Techniken mit schönen Mustern verzieren könnt.

Beim bemalen von Keramik-Rohlingen sorgen die gleichmäßigen Foundations für den perfekten Hintergrund, um anschließend coole Designs mit den Stroke&Coat Niedertemperatur-Glasuren darüber zu malen oder Muster hineinzuritzen. Eurer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt!

Und zu guter Letzt; die hochqualitativen Steinzeugglasuren. Mit ihnen lassen sich wunderschöne flächige Effekte erzielen. Durch das variieren von Schichtstärken, Auftragetechniken und verschiedene Glasuren übereinander, kommen unterschiedlichste Farbspiele zustande, sodass es jedes mal ein kleines Abenteuer ist, wenn die eignen Keramiken frisch aus dem Ofen kommen.

Keramik-Bemalen Stücke sind aus Steingut und werden bei 1040°C gebrannt. Sie sind geschirrspülergeeignet, es können im Laufe der Zeit jedoch ganz feine Haarisse in der Glasur entstehen. Die Stücke sind nicht mikrowellengeeinet.

Alle Stücke die du in Töpfer- & Modellierkursen sowie im Open Studio gemacht hast, sind aus Steinzeug-Ton. Sie werden bei 1200°C gebrannt, sind danach dicht und sowohl geschirrspülerfest, als auch mikrowellengeeignet.

Ja, das könnt ihr! Ihr könnt entweder aus unseren bereits vorhandenen Optionen auswählen oder, je nachdem wie viel Zeit ihr habt, ein komplett individuelles Event planen. Dabei könnt ihr verschiedene Techniken kombinieren, wie zum Beispiel Töpfern auf der Scheibe, Modellieren am Tisch oder das Bemalen der selbstgemachten Stücke mit Unterglasuren. Ihr könnt auch vorgefertigte Keramik-Rohlinge bemalen. Verbringt unvergessliche Stunden mit euren Freunden oder Kollegen bei einem Event ganz nach euren Vorstellungen. Wir freuen uns darauf, euer kreatives Erlebnis mit euch zu gestalten! Schreibt uns einfach eine Email mit euren Vorstellungen an teamevents@freshceramics.at :)

Grundsätzlich ja, aber gerade während der Weihnachtszeit bieten wir diesen Service nicht an, da unsere Kursauslastung zu hoch ist.

Eine wichtige Voraussetzung sonst ist allerdings, dass du weißt, um welche Materialien es sich handelt und ob sie für unsere Brenntemperaturen geeignet sind. Zeige uns als Bestätigung ein Foto der Tonverpackung mitsamt allen Infos über Brenntemperaturen und Tonart. Andernfalls können wir deine mitgebrachte Keramik aus Sicherheitsgründen leider nicht bei uns brennen. Wir haben:

- Schrühbrand (1. Brand): 960°C
- Niederer Glasurbrand (2. Brand): 1040°C
- Hochbrand (2. Brand): 1200°C

Die Brennkosten hierfür betragen 11,90€ pro Kilo. Für kleine Stücke unter 200g gibt es eine zusätzliche Servicepauschale von 1€ beim Schrühbrand und 3€ beim Glasurbrand.

Wenn durch Inkompatibilität von Ton oder Glasur deiner Stücke Schäden an den Setzplatten oder dem Brennofen entstehen, sind die Kosten der Reparatur selbst zu tragen.

Solltest du sehr viele Stücken brennen oder eine andere Brenntemperatur wollen, dann kannst du auch einen ganzen Ofen für deine Projekte mieten (120 L). Wende dich gerne an uns, um genaueres zu besprechen.

Ja, bei uns kannst du ein ausgewähltes Sortiment an Ton, Töpferzubehör und Steinzeug-Glasuren kaufen. Wir bieten hochwertige Materialien und Werkzeuge, die perfekt für Anfänger und erfahrene Töpfer geeignet sind. Wir freuen uns darauf, dir bei der Auswahl des richtigen Zubehörs zu helfen, damit du deine kreativen Projekte in die Tat umsetzen kannst.

Du möchtest jemanden beschenken oder dir selbst eine Freude machen? Dann haben wir neben unseren Geschenkkarten und Töpferzubehör auch eine kleine, aber feine Auswahl an fertigen, von uns hergestellten Keramiken, wie Schüsseln, Tassen, Vasen, Lampen und Tellern in verschiedenen Größen & Farben.

Komm vorbei und entdecke alles, was du für dein Töpferabenteuer oder den nächsten Anlass brauchst!

1. Rohlinge - 1 Monat
2. Schrühware - 1 Monat
3. Glasierte Stücke - 3 Monate

Aus Platzgründen nehmen wir deine fertigen Stücke dann aus dem Abholregal und sortieren sie nach Monaten in Kisten - dann musst du dich ein bisschen darin umsehen, bevor du dein Stück findest! Nach 3 Monaten sind wir auch nicht mehr verantwortlich für deine Stücke, sollten diese nach Ablauf dieser Zeit nicht mehr hier sein oder zerbrechen, können wir leider nichts tun.

Immer vor Weihnachten spenden wir alle zurückgebliebenen Stücke an "Aktion Leben". Da wir schon vor 2 Jahren damit begonnen haben wissen wir, dass es dort Menschen gibt, die handgemachte Keramik für den persönlichen Gebrauch oder zum Verschenken sehr zu schätzen wissen. Deine Stücke würden neue liebevolle Hände finden :)

Gerne kannst du kleine Snacks sowie anti-alkholische Getränke zu deinem Kurstermin mitbringen.

Solltest du Alkohol konsumieren wollen, kannst du gerne eine unserer 0,7 l "Wine&Clay Weinflaschen" für 25,00 Euro oder eine 0,2 l Flasche für 5,20 Euro bei uns vor Ort erwerben.

Es ist immer noch verfügbar, jedoch nur für Besitzer oder Besitzerinnen eines Monatsabos. Das Studio ist am Wochenende sehr voll und wir möchten unseren Mitgliedern den Vorrang geben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!

Studio-Öffnungszeiten 2025–2026

Bitte beachten Sie: In Hietzing ist das Studio sonntags geschlossen, sofern nicht anders angegeben.

2025
15. August (Freitag) – geschlossen
26. Oktober (Sonntag) – geöffnet (Sonntagsöffnungszeiten)
1. November (Samstag) – geöffnet (Sonntagszeiten)
8. Dezember (Montag) – geschlossen
25. Dezember (Donnerstag) – geschlossen
26. Dezember (Freitag) – geschlossen

2026
1. Januar (Donnerstag) – geschlossen
6. Januar (Dienstag) – geschlossen
5. April (Sonntag) – geöffnet (Sonntagszeiten)
6. April (Mo) – geschlossen
1. Mai (Fr) – geöffnet (Sonntag)
14. Mai (Do) – geschlossen
24. Mai (So) – geöffnet (Sonntag)
25. Mai (Mo) – geschlossen
4. Juni (Do) – geschlossen
15. August (Sa) – geöffnet (Sonntag)
26. Oktober (Mo) – geschlossen
1. November (So) – geöffnet (Sonntagsöffnungszeiten)
8. Dezember (Di) – geschlossen
25. Dezember (Fr) – geschlossen
26. Dezember (Sa) – geschlossen

Was bedeutet „Sonntagsöffnungszeiten”?
An Tagen mit „Sonntagsöffnungszeiten” ist das Studio kürzer geöffnet (10:00–18:00 Uhr). Kunden können Keramikbemalen und Clay Time buchen, Mitglieder können zusätzlich das Offene Atelier buchen.

Wir verstehen, dass Glasurergebnisse manchmal überraschend sein können. Ein erneutes Glasieren von hochgebranntem Keramikstücken ist jedoch nicht bei uns möglich und wir bieten diesen Service daher nicht an.

Das Glasieren in der Keramik ist ein von Natur aus variabler Prozess und kann nicht vollständig kontrolliert oder exakt reproduziert werden. Selbst wenn dieselbe Glasur, derselbe Ton und derselbe Brennplan verwendet werden, kann das Endergebnis von Stück zu Stück unterschiedlich ausfallen. Viele Faktoren beeinflussen das Resultat, darunter die Platzierung im Brennofen, Temperaturschwankungen während des Brandes, die Glasurstärke, das Zusammenspiel der Glasur mit dem Ton sowie die allgemeine Ofenatmosphäre. Diese Variablen sind ein natürlicher Bestandteil der Arbeit mit handgefertigter Keramik.

Aufgrund dieser Unvorhersehbarkeit gilt das Erscheinungsbild der Glasur nicht als Mangel. Aus diesem Grund bieten wir keine Rückerstattungen, Erstattungen oder Neuanfertigungen auf Grundlage von Glasurergebnissen oder persönlicher Vorlieben an.

Hier ein paar Details zum Monatspass sowie zu unserem Open Studio:

Die Monatskarte ist für beide Standorte gültig. Nach dem Kauf erhältst du einen Code per E-Mail, mit dem du deine Zeitfenster auf unserer Website online buchen kannst.

Ton ist bei uns erhältlich. Er kostet 2 Euro pro Kilo und wird vor Ort gewogen. Du kannst aber auch gerne deinen eigenen Steinzeug-Ton mitbringen – dann fallen für dich keine Kosten für Ton an.

Ablauf:
Am ersten Tag erklären wir dir alles kurz, sodass du anschließend selbstständig arbeiten kannst. Natürlich sind wir aber auch da, wenn du Fragen hast.

Wir brennen in der Regel jede Woche mittwochs im offenen Atelier – sowohl Schrüh- als auch Hochbrand – und versuchen, alle Stücke zeitnah zu brennen, sobald sie vollständig getrocknet sind. Das Brennen + inklusive Sortieren und Zuordnen dauert normalerweise etwa eine Woche. Falls du etwas früher benötigst, kannst du uns fragen.

Für unsere Open-Studio-Besucher*innen gibt es spezielle Regale. Falls du dir noch nicht sicher bist, ob du ein Stück brennen lassen möchtest, kannst du es dort lagern und erst nach dem Retuschieren oder dem Trocknen entscheiden. Wenn du dich für das Brennen entscheidest, bringst du dein Stück einfach zu uns an die Theke, wir wiegen es und bereiten es für den nächsten Brand vor. Die Brennkosten werden dann berechnet.

Falls du dein Stück nach dem ersten Brand glasieren möchtest, musst du zuerst unseren einmaligen Glasur-Workshop für 29,00 Euro besuchen. Die Brennkosten bis zu 1kg  sowie die Zeit im Studio sind hier inkludiert. Danach kannst du jederzeit im offenen Atelier selbst glasieren und zahlst nur noch die Brennkosten von 6,90 Euro pro Kilo (ermäßigter Preis mit Monatskarte), sonst 11,90 Euro/kg.

Du kannst auch gerne deine eigenen Glasuren mitbringen, aber wir müssen vorher das Etikett sehen, um sicherzustellen, dass sie mit unserer Brenntemperatur kompatibel sind. Falls du mal mehr zum Brennen geben möchtest, besteht auch die Möglichkeit, unsere Brennöfen zu mieten, das kann dann vor Ort besprochen werden.